سياسة الاستخدام والخصوصية
مقدّمة اتفاقية الاستخدام:
متجر جيستيفا الإلكتروني يرحّب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الإلكترونية، حيث إن استخدام أي شخصٍ كان للمتجر، سواءً كان مستهلكًا لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك، فإن هذا يُعد موافقةً وقبولًا منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعًا ونظامًا وقانونًا، لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها. وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك وبين المتجر. وتُعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:
يعتبر التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستهلكة في هذه الاتفاقية:
1- (المتجر) ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر جيستيفا على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيقًا إلكترونيًا، أو موقعًا إلكترونيًا على الشبكة العنكبوتية، أو محلًا تجاريًا.
2- (المستهلك) الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر عبر منصته الإلكترونية.
3- (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:
1- يقر المستهلك بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعًا ونظامًا للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عامًا.
2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
المادة الثالثة - طبيعة الالتزام:
1- إن التزام المتجر تجاه المستهلكين هو توفير المنتج أو الخدمة بحسب ما هو معروض ومتاح في متجر جيستيفا.
المادة الرابعة - ضوابط الاستخدام:
1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المستهلك عند شرائه منتجًا من هذا المتجر ألّا يستخدم هذا المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:
فور التقدّم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم، تكون ملتزمًا بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:
1- أن تكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقًا على إعلام هذا المتجر حالًا بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولًا عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر، معنويًا أو ماديًا، نتيجة كشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول.
3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث إنك مسؤول عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.
5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر، وتلتزم بتحديث بياناتك عند تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
6- إن متجر جيستيفا يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسرية تامة، وذلك وفق ما هو وارد في سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المتجر.
7- إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو حسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائله المشروعة في استرداد حقوقه وحماية باقي المستهلكين.
8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه، فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات المتجر مرة أخرى.
المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصة أو من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى متجر جيستيفا.
2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تُزوَّد له إلكترونيًا تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستهلكين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر.
المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في هذه الاتفاقية، أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في هذه الاتفاقية لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.
2- هذه الاتفاقية - والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق بين المستهلك ومتجر جيستيفا.
3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين، وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج.
4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام على أي من المستهلكين، أيًّا كان سبب تسجيلهم.
المادة الثامنة - خدمات الدفع والسداد:
1- يوفّر متجر جيستيفا عبر شركائه نظام الدفع والسداد في المتجر، ويمكن أن يتم ذلك عبر الإنترنت كليًا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.
2- يلتزم المتجر بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه للمنتج أو الخدمة متى ما كان ذلك واجبًا أو متاحًا نظامًا.
المادة التاسعة - مسؤولية المتجر:
1- يلتزم متجر جيستيفا (Gestiva) بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
2- المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي، أو عن طريق المستهلك أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن أو مزودي الخدمات.
3- يلتزم متجر جيستيفا (Gestiva) ومنسوبوه ومُلّاكه ومن يمثّلهم بأن يكون المنتج سليمًا وشرعيًا ومصرحًا به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم استخدامه لأغراض شرعية.
المادة العاشرة - تقييد الولوج أو العضوية:
يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوج المستهلك إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، وذلك مع مراعاة ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الحادية عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
المادة الثانية عشرة - أحكام عامة:
في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه، أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.
اتفاقية الاستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين متجر جيستيفا وبين المستهلك، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يُوضع في عين الاعتبار ما يلي:
1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث إن للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر.
سياسة الخصوصية
يحرص متجر جيستيفا على حماية خصوصية جميع المستخدمين والعملاء والزوار، ويلتزم بالمحافظة على سرية المعلومات الشخصية واستخدامها وفقًا لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يخدم تقديم الخدمات والمنتجات عبر المتجر بأفضل صورة ممكنة.
أولًا: جمع المعلومات
عند استخدامك لمتجر جيستيفا أو التسجيل فيه أو إتمام عملية شراء، قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي تقدمها لنا بشكل مباشر أو التي يتم تسجيلها تلقائيًا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- العنوان ومعلومات الشحن
- معلومات الفواتير والدفع
- بيانات الطلبات والمشتريات
- أي معلومات أخرى تقدمها عند التواصل معنا أو عند تعبئة النماذج داخل المتجر
كما قد نقوم بجمع بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي عند زيارتك للمتجر، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع الجهاز والمتصفح
- الصفحات التي تمت زيارتها
- وقت وتاريخ الزيارة
- بيانات الاستخدام العامة التي تساعدنا على تحسين تجربة المستخدم
ثانيًا: استخدام المعلومات
يقوم متجر جيستيفا باستخدام المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء الحسابات وإدارة العضوية
- معالجة الطلبات وتأكيدها وشحنها وتسليمها
- إصدار الفواتير وإتمام عمليات الدفع
- التواصل مع العميل بشأن الطلبات أو الاستفسارات أو الدعم الفني
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات ومنتجات المتجر
- إرسال التحديثات والإشعارات المتعلقة بالطلبات أو الحساب
- إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند السماح بذلك أو وفقًا لما يجيزه النظام
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية ذات العلاقة
ثالثًا: حفظ المعلومات وحمايتها
يلتزم متجر جيستيفا باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة للمحافظة على سرية المعلومات الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
ومع ذلك، فإن المستخدم يقر بأن نقل البيانات عبر الإنترنت أو وسائل التخزين الإلكترونية لا يمكن أن يكون آمنًا بشكل مطلق، ولذلك يبذل المتجر جهده المعقول في الحماية دون أن يشكل ذلك ضمانًا مطلقًا ضد جميع المخاطر التقنية الخارجة عن الإرادة.
رابعًا: مشاركة المعلومات
لا يقوم متجر جيستيفا ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدمين لأي طرف ثالث.
ويجوز للمتجر مشاركة بعض المعلومات بالقدر اللازم فقط مع الجهات التالية:
- شركات الشحن والتوصيل لإتمام تسليم الطلبات
- مزودي خدمات الدفع والسداد لمعالجة المدفوعات
- الجهات التقنية أو التشغيلية التي تساعد في تشغيل المتجر وتقديم خدماته
- الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها
وفي جميع الأحوال، يلتزم المتجر بألا تتم مشاركة المعلومات إلا في الحدود التي تقتضيها الحاجة المشروعة أو المتطلبات النظامية.
خامسًا: ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم متجر جيستيفا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو التقنيات المشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، وفهم سلوك الزوار، وتطوير أداء المتجر، وتخصيص بعض المحتوى أو الخدمات.
ويحق للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح المستخدم، مع العلم بأن تعطيل بعض هذه الملفات قد يؤثر على بعض وظائف المتجر أو جودة التجربة.
سادسًا: الاتصالات والتسويق
قد يستخدم متجر جيستيفا بيانات التواصل الخاصة بك لإرسال:
- تحديثات مرتبطة بطلباتك أو حسابك
- إشعارات تشغيلية مهمة
- عروض أو رسائل تسويقية أو تعريفية، متى كان ذلك مناسبًا أو مصرحًا به
ويحق للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر وسائل التواصل المتاحة أو وفق الخيارات التي يتيحها المتجر.
سابعًا: حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها وطبيعة الخدمة، أن يطلب:
- الاطلاع على بياناته الشخصية
- تحديث بياناته أو تصحيحها
- طلب حذفها أو تقييد استخدامها متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وتشغيليًا
- الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو التسويق
ويخضع تنفيذ أي طلب من هذه الطلبات لما قد تفرضه الأنظمة أو الالتزامات التعاقدية أو المتطلبات التشغيلية والمالية والسجلات المحاسبية والتنظيمية.
ثامنًا: الروابط الخارجية
قد يحتوي متجر جيستيفا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارة المتجر. ولا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع أو الخدمات، ويُنصح المستخدم بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامه لها.
تاسعًا: حماية خصوصية القُصّر
يُشترط لاستخدام المتجر أو إنشاء حساب فيه أن يكون المستخدم ذا أهلية معتبرة شرعًا ونظامًا، أو أن يتم استخدام المتجر بإشراف ولي أمره وفقًا للأنظمة المعمول بها. ولا يتعمد متجر جيستيفا جمع معلومات شخصية من القُصّر على نحو يخالف الأنظمة ذات العلاقة.
عاشرًا: التعديلات على سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر جيستيفا بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو التعديلات النظامية أو التقنية. وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على المتجر، ويعد استمرار المستخدم في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.
الحادي عشر: التواصل
في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع متجر جيستيفا عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في المتجر.