مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال خمسة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مضي هذه المدة.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج. وفي حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من المتجر، فسيتم تعويض المستهلك وفقًا لما تقرره إدارة المتجر.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام المستهلك أو سوء الحفظ أو التخزين أو الحيازة.
سياسة الاسترجاع:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال خمسة أياممن تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد مضي هذه المدة.
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من المتجر، فسيتم تعويض المستهلك وفقًا لما تقرره إدارة المتجر.
